Task
Creare un sito per la Farmacia Al Ponte Vecchio, attività situata accanto all’omonimo ponte fiorentino, la quale non aveva mai avuto una presenza online.
Insegnare al team come inserire aggiornamenti sul sito e gestire Instagram tramite un percorso di consulenze mirate.
Concept
Un sito progettato in ottica mobile first.
Esso ha l’obiettivo di differenziarsi dalla concorrenza locale e di tenere in considerazione anche il pubblico straniero, vista la sua particolare posizione nel centro di Firenze.
Risultati
Un sito web che si distingue dalle altre farmacie e che ha ricevuto prenotazioni farmaci già dal primo mese senza l’utilizzo di ads, ma col solo passaparola su Instagram.
Debrief
- Come rendere il sito della farmacia accessibile anche a daltonici?
Creando una palette colori adeguata e sicura per tutte e tre le casistiche: deuteranopia (verde non visibile), protanopia (incapacità di percepire il rosso), tritanopia (blu non visibile).
- Come distinguersi dai competitor?
I competitor di zona, al momento dell’analisi (agosto 2021), avevano soluzioni simili a livello visivo: grafica flat, poca attenzione ad un aspetto moderno e ben organizzato.Da sempre il verde è il colore delle farmacie ed il risultato è che nessuna si distingue dalle altre. Come poter rendere quindi i valori della Farmacia Al Ponte Vecchio più evidenti rispetto ad attività analoghe?
Tramite l’utilizzo del blu, colore che richiama serietà, calma, focus e professionalità; non da ultima l’eleganza, fondamentale visto il contesto.
A completamento della palette, delle tonalità di rosa che indicano umanità, calore e cura della persona. - In che modo offrire un’esperienza piacevole e veloce?
Attraverso un tono di voce affabile ed una bottom bar presente solo su mobile, con comandi rapidi e pratici.
Profili di potenziali clienti
Nome: Ashley
Età: 22
Città: Chicago
Professione: universitaria abroad
Potere di acquisto: basso
Esigenze: una farmacia in grado di fornirle farmaci equivalenti a quelli che prendeva negli Stati Uniti
Timori: non trovare gli equivalenti e personale che parli inglese
Com’è arrivata alla Farmacia Al Ponte Vecchio: tramite motori di ricerca
Cosa può fare per lei la Farmacia: darle la possibilità prenotare farmaci online e potendo comunque contare su un confronto rapido e diretto prima di ogni ordine.
Come fidelizzarla: proponendole uno sconto studenti o facendole consulenza gratuita ogni volta che ha un dubbio.
Nome: Mauro
Età: 72
Città: Firenze
Professione: pensionato
Potere di acquisto: medio
Esigenze: farmaci per la cura della cardiopatia
Timori: non riuscire a trovare un farmaco raro
Com’è arrivato alla Farmacia Al Ponte Vecchio: vive in centro e la conosce già
Cosa può fare per lui la Farmacia: procurargli la terapia completa di cui ha bisogno
Come fidelizzarlo: preparando mensilmente la sua terapia e ricordandogli il ritiro con un messaggio personalizzato.
Progettazione
Prototipo
Prototipo in alta fedeltà del sito web per la farmacia Al Ponte Vecchio, in modalità desktop e mobile.
Visual style
Color palette
Font
Bottoni
Esperienza utente (UX)
Problema 1:
Avere un feedback veloce sulla disponibilità di un farmaco, compresi quelli che richiedono ricetta medica.
Soluzione 1:
La bottom bar permette di contattare la farmacia con rapidità attraverso 3 canali, che rispondono a diverse esigenze di target. L’utente senior italiano predilige la chiamata, mentre l’utente straniero che vive a Firenze o ha in programma un viaggio nella città, tende ad utilizzare maggiormente il form.
Problema 2:
“farmacia aperta oggi” e “farmacia aperta vicino a me” sono fra le frasi più digitate su Google per la parola chiave “farmacia”.
Soluzione 2:
La barra in alto mostra l’apertura della farmacia in tempo reale e dà certezza ai clienti sulla disponibilità.
Orari in tempo reale
Bottom bar